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第2部分（第1页）

不理想，你们是怎样做到现场清洁的呢？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是非常合乎标准了，你们又是怎样把产品合格率提高到的100％呢？”

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃了一惊。用心，这看似简单，其实很不简单。在魏小娥的经历中，你可以发现她认真负责并且执著的工作精神。

从日本学习归国之后，魏小娥将主要精力放在抓卫浴分厂的模具质量工作上。无论是工作日还是节假日，她紧绷的神经从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。不要小看这一根头发丝，它实际就是隐藏的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样又一个可能出现2％废品的因素被消灭在了萌芽之中。

100％的责任得到了l00％的落实，这样2％的废品可能就被杜绝了。终于，不管是在试模期间，还是设备调试正常后，100％这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，让魏小娥做到了。

说起认真，我们不能不说它是日本人一个十分突出的特点。但魏小娥做得更好，她一丝不苟、严谨认真的做事风格和精神非常值得我们学习。

如果她当初“聪明”一些，不是那么“傻”地、全力以赴地提高产品质量，自然就不会有海尔和她自己今天的成就。“毕竟，人家日本师傅也还有2％的废品率嘛”，大多数“聪明”人肯定都这么想。　。　想看书来

主动解决别人回避的问题（2）

在解决问题的过程中，不仅需要认真负责的态度，还更需要解决问题的决心和勇气。

福特汽车的创始人亨利？福特，在制造著名的V…8汽车时，明确要求工程师马上设计和制造出一个内附8个汽缸的引擎。

但有一名工程师却自以为是地认为，在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。于是他对福特说：“这种设计简直是天方夜谭，以我多年的知识和经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意打一个赌，如果谁能设计出来这样的引擎，我宁愿放弃一年的薪水。”

福特先生没说什么，点头答应了他的赌约。他坚信自己的设想：尽管现在世界上还没有这种引擎，但无论如何，只要多搜集一些资料，再多花些功夫加以分析和改进，应该是完全可以设计和生产出来的。

后来，其他工程师对全世界范围的汽车引擎资料进行了搜集、整理和分析。经过大量的研究、论证和试验，奇迹出现了，他们不但成功设计出了8个汽缸的引擎，而且还很快就正式生产出来了。

那个工程师对福特先生说：“我愿意履行自己的赌约，放弃一年的薪水。”

此时，福特先生严肃地对他说：“我看这倒不用了，你可以领走你的薪水，但你并不适合在福特公司工作。”

那个工程师在其他方面的表现其实一直都很不错，他的失败就是仅仅凭借自己现有的知识和经验就妄下结论，还觉得自己很聪明。

如果一个员工遇到问题，不是去积极主动地去寻找方法解决，而只是一味“聪明”地寻找借口，那么他是不可能在事业上取得成功的。因为一个人总是千方百计为自己的工作找借口，自然就会对工作疏于努力，也自然不会去思考和反省，更不会去想办法。这种只找借口不找方法的人当然不会成功，只能是一事无成。

20世纪70年代中期，索尼彩电在日本已经很有名气了，销量也很可观。但是在美国，索尼彩电却并不被顾客所接受，销量也非常惨淡。

但索尼公司没有放弃美国市场，后来，公司任命了一位新的索尼国际部部长。这位部长上任不久，就被派往美国。当他风尘仆仆地来到美国分公司时，他吃惊地发现，索尼彩电竟然全堆在当地寄卖商店的仓库里，布满了灰尘，因为根本没有顾客问津。

前几任部长也都曾努力地尝试过，想扭转这种不利的局面，但都没有成功。有几个甚至一看到这种现状，就都赶紧找各种理由回国了。他们觉得再这么“傻”等下去，自己的前途肯定就全毁了。

那么如何才能改变索尼彩电这种现状呢？这位新部长陷入了沉思……

一天，他开车去郊外散心。在归来的路上，他看到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛叮叮当当地响着，后面的一大群牛都温顺地跟在这头公牛的屁股后面鱼贯而入。

此情此景令这位部长茅塞顿开，他想到一定要在美国先找到这样一家“领头牛”的商店来率先销售，并迅速创造出良好的销售业绩，这样整个市场的局面就能很快打开了。

这位部长最先想到了布鲁斯公司，因为它是纽约市最大的一家电器零售商。为了尽快见到公司的总经理，部长第二天很早就去求见。但对方连门都没让他进，原因是总经理不在。第三天，他特意选了一个总经理应该比较空闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，总经理终于被他的诚心和韧劲所感动，接见了他，但却拒绝销售索尼的产品。总经理认为索尼的产品是在降价拍卖，形象太差。部长非常认真地听着经理的意见，并一再表示回去以后一定立即着手改变商品的形象。

果然，部长回去后立即取消了削价销售的政策，并在当地报纸上重新刊登大幅广告，试图重塑索尼形象。

做完了这一切后，部长再次扣响了布鲁斯公司总经理的门。可听到的回答又是索尼公司的售后服务太差，还是无法销售。于是部长立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务。同时在重新刊登的广告上，特别突出标明了特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。

虽然屡次遭到拒绝，这位部长却还是痴心不改。他又想到了一个主意，让自己公司的每个员工每天拨五次电话，向布鲁斯公司订购索尼彩电。布鲁斯公司的员工被接二连三的电话搞得晕头转向，最后竟然误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令总经理大为恼火，于是他主动召见了这位部长。部长等经理发完火之后，才晓之以理、动之以情地对总经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定也能为贵公司带来滚滚财源。”在这位部长的极力推销下，总经理终于同意试销两台。不过，条件是如果一周之内卖不出去，就要立马搬走。

为了开个好头，这位部长亲自挑选了两名得力干将，把公司未来发展的重任交给了他们，并要求他们想尽一切办法必须做好此事。

这两个人果然不负众望，第二天下午就送来了好消息。于是，布鲁斯公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了“领头牛”商店。有了这只“领头牛”在前面领路，其他许多家电器商店都开始对索尼彩电代理销售。这样，在短短的时间内，索尼彩电就迅速占领了美国市场。

失败的人之所以陷入失败，是因为他们过于“聪明”地找出各种理由来糊弄自己的工作和原谅自己。而成功的人，头脑中可能只是“傻傻”地想着必须要想尽一切办法来解决问题。因为在他们心中，解决问题就是他们的责任。

在每一个企业里，都会有销售人员被派往各地开拓新市场，员工也会被安排各种任务，如果每位员工都能像这位部长那样只找方法不找借口，那么又怎么会不取得成功呢？

做分外的事（1）

现代心理学研究发现，当一个人觉得某件事与自己无关时，大多表现为漠不关心，而当他觉得此事应该与自己有关时，才有可能去承担相应的责任。

所以，当工作中遇到一些事时，很多人都先考虑的是这件事与我有关吗？如果这件事我没有做好，将来会不会脱不了干系呀？基于这种心理，很多人都会“聪明”地选择不做或者少做，这样就可以先保证自己的利益不会受到损害。同时还认为那些多做的人太傻，不懂得自我保护。而现实中也确实有这样一些“傻子”。

有—个叫小张的年轻人，因为家境贫寒，没有读过多少书。他到一家工厂做车间工人时，工友个个都比他有文化，比他显得聪明，也似乎更讨老板欢心。

然而，时间一久，情形却发生了变化。老板开始交给小张一些不属于车间工人办的事情，比如去某客户那里送交一些资料，去某个供应商那里采购一些原料等。后来，老板甚至让他管理工厂的现金。很快，小张学会了工厂经营管理的很多知识，也成了老板身边的得力助手。

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