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第11部分（第1页）
术也创造出许多事业间新的交互关系，扩张产业
的领域，企业必须参与竞争才能形成优势。
信息技术普遍运用所造成的冲击，给主管带来艰难的问题
是：信息泛滥。这个问题又创造出使用信息技术的新方法，以
储存、分析涌向主管的信息浪潮。
改变产品
大多数产品都兼具实体和信息两项要素。广义的信息要素，
可说是客户要获得并使用产品以达到预期结果的一切信息。也
就是说，产品包括了产品本身的特色、使用方式与售后服务等
信息。对消费性电器而言，便利、容易获得维修和服务流程的
信息，都是买方考虑的重要条件。
竞
争
论
78
信息技术给主管带来艰难的
问题是：信息泛滥。
传统上，产品的实体要素比信息要素更重要，然而信息技术
可以在提供实体产品的同时，也提供更多信息。例如通用电气的
客户热线，便以数据库作为后盾，使得通用电气与竞争者的客户
服务内容能有所差异。同样地，因为线路和货运企业间的协调获
得改善，提供客户即时的运输信息。由于信息技术的发展，使得
只供应信息而没有实体产品逐渐变得可能。电脑数据（C o m p u s t a t）
的客户，已可以获得各企业提报证券交易委员会的财务数据，许
多企业也纷纷采用“建筑物能源使用分析”这项产品。
许多产品也在一般功能之下增加了信息处理的功能。像洗
碗机需要有一个控制系统，以指挥整个洗涤循环，并显示此一
过程让使用者明了。新的信息技术强化了产品性能，并且让产
品能更容易提升信息的内容。例如汽车的电子控制系统，便普
遍应用在仪表板、语音控制面板和自动侦测异常信息等方面。
产品具有愈来愈多信息的趋势是毋庸置疑的。此一要素结
合了企业价值链的改变，突出了信息技术日益增加的战略性作
用。今后不再会有所谓的夕阳产业，只有过时的企业经营方式。
变革的方向与步伐
尽管企业和产品的信息密集趋势已然明显，在不同产业中，
信息技术的作用和重要性又各有不同。像银行与保险业，向来
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