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第五十章 培训与午饭邀约50（第1页）

“在你们正式工作后，肯定会遇到各种各样的问题。内部问题都好解决，真正麻烦的是来自外面的麻烦。”

“而这其中，最主要的便是与顾客发生争执。”

“有些客人脾气暴躁，可能因为一些小事和你们产生争执。言语上的冲突还是小事，有时候甚至会对你们动手。”

“遇到这种情况，你们该如何做呢？”

装潢商务考究的会议室内，身穿酒店制服的朱喆面对着下面坐着的一群俊男靓女，侃侃而谈，讲述着自己的职业经验。

没等下面的学员们回答，朱喆直接给出了答案。

“其实看起来复杂，但只要做好以下几点，许多矛盾和冲突都能有效的解决。”

“第一，规范自身；第二，耐心劝告；第三，带离现场；最后，如果实在没有办法，就要果断安保介入，比如说报警。”

“同时，在和顾客交流时，也有几点需要特别注意。原则只有一个，避免冲突，了解诉求，引导建议。”

“只要能做好这三点，那么你们就是一名合格且优秀的服务行业员工。”

讲完这番话后，朱喆又接连举了好几个实际案例，并结合自己从业十六年来的经历见闻，做了一番更为深入的讲解。

不得不说，朱喆是有一定当老师的天赋的。这培训课虽然和专业人士的相比还有些差距，但对于学员们来说，还是很值得一听的。

半小时后，看到已经到了午饭时间，朱喆便笑着说道：

“好了，今天上午的课就上到这里。从下午开始，大家就要进行礼仪培训了，到时候会有专人教导，场地在303室，注意不要迟到。”

随着话音落下，会议室内的氛围立刻变得活跃嘈杂了起来。

憋了一个多小时的学员们叽叽喳喳的交流着，和刚认识的新同事们讲述着彼此的“悄悄话”。

大家都是二十上下的男男女女，虽然全都来自天南海北，但交流起来并没有什么障碍不说，反而能很快融入进去。

从培训开始到现在也不过十天左右，基本全部都熟识了起来，许多还成了朋友。

当然，只是单纯的朋友，超友谊什么的，完全不存在。嗯，至少现在还不存在。

看着下面热热闹闹的年轻人，朱喆也会心一笑，便转身离开了会议室。

“朱姐，这里。”

刚出门，朱喆便听到了熟悉的声音。扭头望去，果然一张英俊而熟悉的面孔映入眼帘。

“夏侯，是你啊！你怎么过来了，有什么事儿吗？我听鸿鸿和蓁蓁说你最近很忙，连吃饭都没时间。”

朱喆笑着招呼了夏侯操一声，随后轻声说道。

这就是夏侯操最喜欢朱喆的地方之一。不管和谁说话，语气都轻柔自然，不卑不亢，听起来十分悦耳，让人心里舒坦。

此时听到朱喆的话，夏侯操走到对方跟前，笑道：

“是吗？何悯鸿跟叶蓁蓁就是这样说我的吗？忙倒是真的，但也不至于忙成他们说的那样。连饭都来不及吃？太夸张了。”

说完，夏侯操话锋一转，对朱喆说道：“说到吃饭，走吧朱姐，咱们一起去吃个午饭吧，现在正是饭点儿。”

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