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914小道尔（第2页）

夏景行暼了邓元鋆一眼，后者不明所以，还以为说错话了，赶紧又补充道：“当然了，这需要电商平台解决消费者最重要的信任问题。”

夏景行笑了笑：“说到点子上了，首先信任问题是关键，其次还有购物体验，以及利益驱动。”

黎颖和邓元鋆都一脸认真的看着夏景行，彼此认识也这么久了，知道夏总要发表高见了。

“信任问题怎么解决呢？先从引导用户在复兴商城下第一单开始做起。

用户买了手机，或者买了小家电，到货后发现还挺好，或者破损了退货也很容易，有很好的购物体验。

这就初步赢得用户信任了，接下来用户就会在复兴商城买更多产品，包括大家电。”

黎颖和邓元鋆都点头，换位思考，如果自己是消费者，肯定也会小心试探新鲜事物，不会说一上来就买“复兴全家桶”产品。

夏景行继续说道：“我们不是还建立了一个社区论坛吗？干嘛用的？仅仅给用户吹牛逼？

我们得鼓励用户在社区论坛发表自己的购物体验，让更多还处于观望状态没下单的用户了解真实情况，放下担忧，安安心心的下第一笔订单。

用户之间还可以交流购物体验，互相请教，形成良好的社区氛围。

怎么调动用户的积极性？”

夏景行看向邓元鋆和黎颖，两者皆摇头，他们不是搞互联网出身的，还真的不太懂相关玩法。

“这就涉及到另外一点了，利益驱动！”

夏景行缓缓道：“简单粗暴的方式就是发帖参与社区活动，获得商城购物券，买东西可以省钱。

再高级一点的玩法就是设计一套积分和粉丝等级体系。

发帖可以获得积分，回帖可以获得积分，积分可以兑换复兴商城的购物券，甚至免费兑换点小家电回家。

粉丝等级根据在商城的累计消费金额进行升级，并且可以显示在每名用户的网络ID上面，很显眼，每名社区用户都可以看见的那种，让用户在网上也可以体验一种“尊贵身份”的感觉。”

黎颖笑着问道：“其他利益驱动都还行，这粉丝等级感觉不怎么实惠吧？”

“怎么不实惠了？”

夏景行发觉黎颖还真的不懂互联网，笑着解释道：“你看天涯、猫扑有多少网络红人、大咖？发个帖，一片吹捧和称赞，这难道不是一种满足感？

复兴商城的社区也可以培养一批网络意见领袖啊！

你就说那QQ会员、红的蓝的绿的紫的……各种钻，不是一样有人买吗？

而且我们这也不是让用户花钱买虚拟产品，买的是电子、电器产品，尊贵称号都是顺带的。

针对这套粉丝体系，商城时不时还给点小恩小惠，比如手机产品发布会门票。”

黎颖沉思了片刻，拍手道：“哎，听起来好像真的挺不错啊！可以满足用户的虚荣心。”

“什么虚荣心，多难听啊，这是让用户产生一种认同感，同时还可以提高商城的黏性，对我们品牌打造也是大有好处。”

邓元鋆点头：“夏总，你这办法好，几套组合拳打出，不仅可以解决复兴商城目前面临的问题，还把未来的发展道路一并指出了。”

夏景行摆摆手，“哎，小道尔，归根结底产品本身质量还是要过硬，不然再多营销手段都是笑话。”

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