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当林晚离到达4s店的时候,那位车主正在等候区极不耐烦地喝着咖啡。他要求沿用以前的服务标准,因为他急着出行,没有那么多空闲等待。
且无论工作人员怎么解释,他连听的耐性都没有。
林晚离站在远处,先是仔细观察了对方一番,大约两分钟时间,然后低声对着店长说了几句话,这才走了过去。
店内销售看到林晚离,仿佛看到了救星,似乎很想跑过来抱着林晚离的大腿哭。因为新标准已经实行,在这基础上,旧标准已经被废除,可是现在车主不依不饶,他实在是有些难办。
同一时间,对方也看到了林晚离,在沙发上翘着腿打量了林晚离一眼后,口气不善:“我说你们aff怎么脑子坏了忽然要更换标准呢,原来是有黄毛丫头坐镇。现在的负责人都这么好当吗?不理解车主的真正需求,整天弄些花里胡哨的摆设,有什么用?”
“那您真正的需求是什么呢?”林晚离并未因为对方冒犯的言语而生气,心平气和地在对面落了座,而且询问的语气也很和善。
“以前维修,最多四天时间,现在要弄半个月以上,我怎么用车?而且,谁能保证,你们从国外运回来的零部件都是原厂出的?”
林晚离听完,偏头询问销售:“你没给客人解释清楚吗?”
“客人也没给我机会说呀。”销售无奈地解释。
这人一来,就劈头盖脸一顿骂,工作人员都没有开口的机会。
“有什么可说的?你们这服务真的太离谱了,我要求换回从前的服务标准,我不需要享受你们国外那套虚假的东西。”
然而这时候,店长却拿了一份合同以及一把车钥匙过来,急匆匆地朝着几人跑了过来。
林晚离将两样东西往桌上一方,然后道:“对于长时间需要维修的车辆,我们会给车主配一台同型号的轿车作为代步,车主只需签订一份知情同意书就可以开走,用车时间连一天都不用耽误。”
“此外,等您的轿车维修妥善,我们的工作人员会亲自送车上门,免除您一切麻烦。下次故障,打我们的维修电话,我们会派人上门取车。等同于,如果您的轿车有任何损耗,我们能保证您连家门都不用出就可以得到最好的服务,这个标准,您不满意吗?”
“至于您的合同和钥匙,我们已经准备好了,您可以花一分钟时间过目。”
对方被林晚离的精准和高效堵得有些哑口无言,遂以摸了摸耳朵掩饰自己的尴尬。与此同时,他已经收起了刚才的傲慢,有些不好意思地拿起了知情同意书,其实这同意书的内容,无非就是在借车期间,有任何损耗,都需车主负责。
“至于零部件质量问题,来自原厂的每个零部件,都有标号可查,这在总部官网是有记录的,所以您完全不用担心。”
“所以,我们好的服务,不是为了摆架子,而是真正为车主节约时间。另外,我们有专门的客服部,为车主解释新服务的特权,如果您有时间,可以上网关注。”
“会很耽误时间吗?”那车主被特权两个字,说动了心。
“官网有一篇特权告知书,您根据您的需求提问就能得到想要的答案,时间大约在一分半左右,如果您想了解全部,总时长在十分钟左右。”林晚离耐性地解释。
至此,对方真正服气了。
毕竟谁能拒绝这样的服务质量?
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