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第12部分（第1页）

在实际生活中，一个领导者既要当思想家，又要当实干家，既应该是进取型的领导，又应该是果断型的领导，做到二者的完美结合是比较难的。但也不是不可能的，作为领导，必须两者兼顾，既有思想，又有行动。总之，要既想成为一名勇于进取、善于拼搏的实干家，又想成为一名思想敏锐、处事果断的思想家，关键取决于领导者自身的素养，取决于如何思考与行动和如何管理时间的相互结合。

第一节　与下属沟通要注重感情投资（1）

作为一个领导者，应该学习掌握与群众沟通的本领，这不仅是领导自身工作的需要，也是组织的要求。架构与群众心灵沟通的桥梁，取得群众的信赖，是确保组织稳定、健康发展的关键因素。

影响人们行为的因素有三个方面：情、理、法。人们常说“做事应合理”，或说“合理合法”；或者说，某人的行为“不合情理”，或说“法理不容”。法律规范人们的行为，理智引导人们的行为，情理推动人们的行为。三者之中，情感是最活跃、最不容易控制的因素，它能催人奋进，也能使人消沉。

感情产生的力量能让人视死如归，为人民的利益赴汤蹈火；也会使人在私情面前忘乎所以、胡作非为。感情是人类的基本特性，无论伟大人物或者普通百姓，都不能拒绝感情的作用。

法、理以及道德规范不能发挥作用的地方，感情却可以起作用。感情虽不如行政手段、法律手段果断、强硬，但它使人从内心自然而然地产生的力量却更为柔韧、持久。领导者应善于运用各种手段开展工作，包括善于利用感情的力量推动工作。

事实上，在许多情况下，领导者都自觉不自觉地利用了感情力量的有益效应。感情作为联系人际关系不可缺少的纽带，存在于领导与被领导之间。这种感情是互相影响的。想让下属理解你、尊重你、信任你、支持你，首先你应懂得怎样理解、尊重、信任、关心、爱护和支持他们。有投入才会有产出，有耕耘才会有收获。

所以作为一名领导者，一定要高度重视向自己的工作对象进行感情投资。这种“投资”之所以必要，是因为人人都有这种需要。马斯洛的“需要层次论”认为：凡是人都希望别人能尊敬、重视自己，关心、体贴自己，理解、信任自己。这种需要属于心理上和精神上的，是比生理上或物质上的需要更高级的需要。这种需要如果得不到满足，他就不会有真正的动力和持久的积极性。物质只能给人以暖饱，精神才能给人以力量。领导者要进行感情投资，这种“投资”之所以必要，还由于感情这东西不是单向的，而是双向的，双方互相影响，互为因果。正可谓“投之以桃，报之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”“人心换人心”。

在现实生活中，你要想得到别人的理解和尊重，首先你要学会理解和尊重别人；一个对别人冷漠无情、麻木不仁的人，他也很难得到别人的关心和体贴。感情的交流是人的天性。这种交流是对等的：真情得到真情的回报，假意只能换来虚假的答案。感情是不会说话的，感情回报必须以某种方式从行为上表现出来，或明或暗、或直接或间接、或冷静或热烈。

中国有句古话：“受人滴水之恩，当涌泉相报。”这说明，情感的交流与回报是对等的，但并不要求等价。一般人之间是如此，领导与被领导之间也不例外。领导者应善于用自己的真情调动群众的真情，用切实的关心换来群众对党的方针政策的支持、对各级领导机关正确决策的支持。

许多领导对群众一片真情、一腔热血，因此在他们的工作中，不需要命令和强制，只需做出决定，提出要求，各级干部和群众就会自动自发地执行，尽职尽责，各自做好各自的工作。

而有的领导者不懂得这一点，以为别人尊敬、关心、支持自己的生活和工作是天经地义的；而把自己对别人的关心和尊重看作是一种“恩赐”；而且就连这种“恩赐”式的关心也少得可怜。他们整天板着面孔，一本正经，冷若冰霜，使人敬而远之；处理起问题来，只追求目的而不讲究艺术，不善于设身处地，将心比心。结果，领导者与群众的关系不仅不够和谐，有时候还搞得势同水火。在这种情况下，有的领导者不是严于律己，从自身找差距，而总是抱怨同事和下属不理解，不支持他。严格地说，这种给予群众的甚少、要求群众的甚多，只知道索取，不懂得奉献的人，是不配做领导的。书包　网　。　想看书来

第一节　与下属沟通要注重感情投资（2）

作为领导者应时刻关怀人民群众的冷暖，想群众所想，急群众所急。领导者要干出一番事业，有所作为，就必须取得群众的信赖和支持。离开群众的支持和参与，任何事情也办不成。不走出高楼，不迈出办公室，不深入到基层，不深入到群众，不了解群众的实际困难和思想情绪，不倾听群众的呼声，不解决群众的问题，就不是一个称职的领导。作为领导，要与群众同心同德，心往一处想，劲往一处使，才能得到拥护和支持。同时还要求真务实，不能只是能说会道，还要能说会做，实干能干，而只说不做，老表态不落实，最令群众不能容忍。只有心中装着大家，办事想着群体，决策向着群众，遇到困难为集体着想，才会得到群众的理解、信任和支持，就自然工作起来得心应手，群众也会更加舒心。

作为领导，要学会换位思考，用心沟通、交流，深入群众中，放下官“架子”，站在群众角度、换位思考问题，是解开群众思想疙瘩的金钥匙。只要多换位思考，相互体贴，思想上的疑虑、相互间的一些怨气就消了，彼此间的心理防线就容易拆除，和谐的感情氛围被建立起来。善于沟通，领导者才容易被对方理解和信任，这样行动就会一致，成效自然而然地出来。

“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。”部属对领导者做好工作的意义不言而喻。一个成功的领导者必定与部属关系融洽，合作愉快，而且能在部属中赢得威信；相反，一个领导者若与部属关系紧张，分崩离析，也不可能开展好工作。而领导者要与部属建立良好的上下级关系，掌握正确的交往艺术至关重要。在与人共事过程中，领导者要认真处理好跟各个级别的关系，彼此之间应当互相接触、了解和沟通，解决好工作上的分歧和矛盾，友好相处，共同推动工作的开展。作为领导者，要充分明白自己的角色，掌握做事的分寸，积极协同，不越位于别的事物，不插手别人的领域。随便涉及他人职权范围内的工作，不但会打乱工作部署，影响工作，引起麻烦，而且会伤害他人的感情和自尊心，引起混乱。

因此属于各自职权范围之事，决不干预；属于自己的责任也决不可一推了之。在彼此之间协同工作时，一定要掌握好分寸和尺度，讲究时机和方法，千万不能擅权。在同一件事情上，看法、角度不同而产生分歧，甚至会争执。一旦处理出现偏差，时间一长定会心存隔阂，影响工作的进行。所以领导要以大局为重、以事业为重，从维护团结的良好愿望出发，不斤斤计较。但是，涉及大是大非问题，一定要坚持原则，坚持真理。但要讲究表达技巧，避免言辞激烈，情绪激动，伤了和气。一定注意不要把矛盾公开化，弄得上下皆知，身为领导要做到宽以待人，谦让隐忍，豁达大度。

处理好与同事的关系，必须有容人之短、容人之长的胸襟气度。不要担心别人超过自己，夺了自己的位置。危机感要有，但是不可心怀嫉妒，害人害己，要处处学习他人的长处，共同进步。彼此要支持帮助，不揽功诿过。领导在与他人共事的时候，常会有一些工作上的交叉，对这些交叉工作，应当互相支持，彼此帮助。只有互相帮助，才能互相配合。

出现失误和差错时，应当及时指出，并采取措施加以补救。既不能看人家的笑话，更不能落井下石。取得成绩时，不能把功劳往自己身上揽，领导者想要得到下属真诚的尊敬和爱戴，万万不可把占有他人的劳动成果看成天经地义的事情。同样，自己的工作出现了过错也不能往别人身上推。只要有功不居、有过不诿，领导与群众之间的关系就会更加密切、融洽，就会真正做到风雨同舟、同甘共苦。和谐的工作氛围是好的，但是领导与下属不能过从甚密，应把握分寸。倘若过从甚密，难免产生不良后果。若是领导与下属过从甚密，彼此间无话不谈，往往会置组织原则与纪律于不顾。　txt小说上传分享

第一节　与下属沟通要注重感情投资（3）

我们倡导上级与下级打成一片，领导与群众保持密切的联系，但客观上每一位领导都很难做到与每一位下属都保持甚为密切的关系。因此，如果领导者只把少数人的意见作为自己获取信息的唯一来源，往往会以偏概全，影响自己对事物做出正确的判断。由于关系甚密，下属把领导当做知己，往往在领导面前无话不谈，难免掺杂私心杂念。而领导碍于情面，开展批评时往往难以启齿。这些对领导班子的团结无疑是严重的不利因素。

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