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第一百九十六章 屈辱(第1页)

一个星期后,顾奶奶的体检报告下来了,腰间盘突出,高血压,风湿……医生建议好好休息,不要太过操劳,开了一堆药。

嫣然稍稍松了一口气,安心到酒店报到。

这次戚雨薇并未陪同,她现在正在瑞士结业旅行。

以往有戚雨薇陪着,嫣然多少会觉得安心些,现在只单身一人,隐隐还是有些紧张。

不过她知道,这些早晚是要她面对的,毕竟戚雨薇不可能长期做这样的工作,而她……却要靠这份工作赚取学费。

酒店的规矩很多,相比于身体上的劳累,更让人煎熬的是心灵上的压力,必须时刻保持着符合酒店规范的言谈举止,哪怕中午休息的时候都不能掉以轻心。

标准的穿着佩戴,标准的微笑,就连走路要抬多高的腿,一步要迈多少厘米都有着严苛的标准,必须时时紧绷着一根神经,时刻谨守礼仪规范。

每天早上他们都会收到入住客户的资料,除了要守规矩,还必须要有强大的脑容量,记得每个入住客户的名字,有脸盲症的人显然不适合在酒店就职。

“早上好!李先生。”

“早上好!王夫人。”

“早上好!齐小姐。”

就连酒店的门童都能清楚的记得每个入住客户的名字,将每个入住的客户作为最高级别的贵宾,同时作为家庭一员。

“宾至如归,招待客人要体贴周到,要让他们感受到家的温暖。”这是酒店主管每天在早会上经常对她们说的一句话。

酒店甚至会详细记录每位客人的习惯和消费内容,将其作为历史文件,哪怕这个客人时隔五年之后再次入住,客房部都能看到他上次入住的相关信息及个人禁忌,提前为其准备好相关细节。

不得不说,酒店的这种管理模式确实让人新生敬畏。

可是,既然是酒店。便要迎八方之客,自然什么样的客人都会遇到。

能入住酒店的贵客,都是非富即贵的,大多数人的个人修养及谈吐都是很有涵养的。但有的时候也难免会遇到一些毫无素质的暴户。

临近开学的时候,嫣然被调去当咖啡厅的服务员。

本来这个职位是不能聘用实习生的,但是有个员工临时有事请假一周,又没有合适的人顶上来,这才把嫣然调过来。

虽然有些紧张。但还好她有相关工作经验,再加之上次在酒店打工时受过培训,倒也能应付得来。

柳小姐是g市新贵,据说是某知名企业家的地下情人,同时也是小有名气的演员,性格刁钻泼辣,出了名的难伺候,却是酒店的常客。

每次她来,所有服务人员都会高度紧张,生怕稍微一个不小心便会惹来盛怒。听说最近有关她的负面报道很多,她的地下恋情更是作为整个g市公开的秘密,成为人们茶余饭后的谈资。

她带着大大的墨镜,穿着靓丽,踩着一双至少有十几厘米的高跟鞋,坐在靠窗的位置,态度极为傲慢,和对面的经纪人不知道在聊什么,两个人挣的面红耳赤,气氛很差。

可偏偏这个时候。嫣然端着咖啡走来,被两个顽皮打闹的小孩直接撞了个满怀,嫣然怕烫到孩子,尽力护住他们。装满咖啡的杯子掉到地上,噼里啪啦碎了一地,水花飞溅。

“怎么样?烫到了么?”嫣然急忙蹲在地上检查小朋友的身体,生怕烫了他们。

“没有!”两个小男孩定了定神,好像是吓到了。

“下次走路一定要小心!”嫣然嘱咐道,不惹责怪。

“谢谢姐姐!”两个小男孩自知惹了祸齐声道。跑向了大厅休息区。

见两个小孩生龙活虎的,嫣然稍稍松了一口气,手上灼热一片,却未来得及查看自己的烫伤便被柳小姐刁难。

“你怎么回事儿?眼睛瞎了么?端个咖啡都端不好……你看看,看看我的鞋子。”柳小姐的座位里嫣然还是有一段距离的,只是红色的鞋子上确实沾染了一些飞溅的咖啡。

“对不起……”不管如何,因为这件事情打扰到了客人是她的错。

“对不起就行了么?你们这么高级的酒店,一句对不起就想解决问题么?你知道我的鞋子有多贵么?我这是限量版的,在欧洲买的,全球就这么几双,就你一年的工资也不见得能买的起。”柳小姐显然是故意找个借口泄情绪,站起来双手环胸,盛气凌人的道。

见这边闹得这么凶,李主管马上过来解围。

“柳小姐,是这样,这件事儿确实是我们的过失,我向您道歉,至于您的鞋子,我们可以出洗涤费……”

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