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第13章 人的价值是由他的优势决定的13（第1页）

通过在质量管理部为期一周的学习，虽然对蔡雯来说，没有达到自己期望的目标，但对质量管理的理解，比之前有了明显的提升。

蔡雯在自己的周学习报告中写道：

“质量管理是通过对过程和结果进行事先定义，并将这种定义贯彻到过程与结果中去的一种管理手段和工具。

“在我们公司，由于对TQM（全面质量管理）的片面理解，质量管理主要是服务于产品质量。也正因为如此，质量管理并不能很好地在产品方面达到预期。如果说TQM的最高得分是100分的话，我们目前仅仅只做到了60分。这就有点像在学校里通过死记硬背换得的高分，并不能被有效地应用与贯彻。

“在我看来，质量管理应当从服务于产品，提升到服务于公司。从管理体系的质量，到部门动作的质量；从目标管理的质量，到项目管理的质量；从组织的质量，到人才的质量；从机制的质量，到流程的质量......只有这样，才是真正的TQM，而也只有这样进行质量管理，产品质量的提升与改善，才能水到渠成。”

“我以前对质量管理有误解，也很片面，总以为那是和产品与生产、采购才相关的事情。通过这段时间的了解，我才明白：如果没有真正的TQM，仅在产品、采购与生产上发力，再努力，都永远只能做到60分，我们永远也不可能成就一家伟大的公司。”

当质量管理部总监严书在灵犀上看到蔡雯为样的报告后，差点就想拍桌子骂娘了。忍了很久，他还是狠狠地说了一句：“看把你能的，你咋不上天呢？”

即便作为蔡雯的首席辅导员的谢娜，看到蔡雯这样的报告，心中也是为她捏了一把汗：这姑娘自带招黑体质啊，说话一点也不怕得罪人的。虽然她的话有道理，但这样写报告，明显是在说质量管理部为公司的整体质量负有不可推卸的责任还全然不自知。

而她看到严书在评价栏里只写了两个字“已阅”，就已经能透过文字感觉到严书深深的敌意和恨意了。

即便如此，谢娜觉得这也不算什么事。毕竟蔡雯以后和质量管理部打交道的事情不是特别多，甚至很多时候，质量管理部还要主动协助她们的工作。而最让她感到担心的是，接下来为期两周的到人力行政部的学习。她是知道肖清泉已经和蔡雯有了一层深深的隔阂了。

而此时的蔡雯，心中也是有所顾虑，说实在的，她是真的不想去人力行政部学习了，更别谈近半个月这么长的时间。她甚至几交都想去找陈年酒，把人力行政部的学习取消掉，即便不能取消，时间缩短到一个星期也行啊。但她终没有勇气因为这个事去敲陈年酒办公室的门。

豁出去了，你越是怕什么，越要面对什么。想想杨锐，自己简单能被她的勇气秒成渣。于是，还是和谢娜一起约了肖清泉制定学习计划。

肖清泉也像之前他们之间没有发生过任何事情一样，就像面对任何一个新人一样，云淡风轻，心平气和。这一点却被让涉世不深的的蔡雯很是惊叹。怪不得有人说，公司里智商最高的人是研发中心的，财商最高的是营销中心的，而情商最高的是人力行政部的。天天和形形色色的人打交道，没有几把情商方面的刷子，也在这个职位上干不久啊。

计划制定完成后，肖清泉对桌子对面的蔡雯说：

“我昨天看了你写的质量管理部的学习总结报告，我个人很是欣赏你的见识。我能不能请你和我们一起，优化一下人力行政部的质量管理呢？”

“肖总，我也就是无知者无畏了，可真不敢在你面前班门弄斧了。”蔡雯回应道。

肖清泉心想，在这个公司，还有你不敢做的事情吗？但还是表现得很有诚意地说道：“你接下来在人力行政部的学习总结，无论是天的，还是周的，都多提一些你发现的问题和你的改进建议，如何？”

“这个当然可以，只希望肖总不要生气，然后在评语栏只写个‘已阅’啊。”蔡雯也不客气。

肖清泉心中想说：你也知道你的话得罪了严书啊？小姑娘你跟我斗，我轻轻松松单手玩死你一百个。嘴里却说：“蔡雯是我们求之不得的不可多得的优秀人才。有志不在年高，有识不在位重。你要相信我们人力行政部的情商，也要相信我们的诚意。”

蔡雯猛地一愣，情商我是相信的，诚信，我表示怀疑啊。

在人力行政部学习的第一天，由肖清泉亲自为蔡雯辅导人力资源规划。

肖清泉讲的那些理论，自己在大学的教材中都已经学到过了。她还是很佩服肖清泉的理论知识的扎实程度。听肖清泉讲人力资源规划，就像帮自己对其重新复习了一遍一样，并且将书本中的理论与实际中的差距做了对比。尽管她对肖清泉之前打电话恐吓自己很表示反感，但对他的知识理论却是尊敬有加。她历来就不认为知识水平高的人都是人品好的。

不过，她还是提了一些疑问：公司的战略到组织的能力之间是怎样通过人力资源规划来促进与达成的？人力资源战略是什么？集团旗下的分、子公司的人力资源规划和布局，如何有效促进与达成？......

蔡雯问到的这些问题，要么是肖清泉无力达成的，要么是肖清泉不愿意去面对的。尤其是分、子公司的人力资源管理，表面上说归属于集团公司统一管理，实际上他们都像一个个的土皇帝，自己部门不像是管理部门，倒像是救火部门。这次和蔡雯之间的事情，要不是丁一那个土皇帝，也不至于会那样。

清清泉一边打着哈哈，一边牵强地解释着。而在蔡雯看来，她的这些问题，其实在公司当前来看，都是无解的，于是，她说道：

“肖总，以你今天所讲的这些来看，其实我们的人力行政部，从规划层面上，就没有战略意识和质量管理啊？”

“战略意识还是有的，质量管理确实是忽略了，所以昨天我才向你提出了那样的要求啊。”肖清泉也不怕自己的问题被蔡雯这个小丫头揪出来。

第二天由OD工程师程阳阳为蔡雯提供辅导，这是她最近学习以来，感觉收获最多的一天。学校里学的组织行为学，自己多次都想在实际工作中将其应用，但一方面因为自己的职位尴尬，另一方面，感觉那些理论总是找不到突破点。而程阳阳以蔡雯负责的项目管理为切入点，将组织的设计、组织的阶段目标管理、组织的责任与任职资格管理、职位和人才的胜任能力和上岗证管理，甚至包括薪酬激励、质量评价标准等方面，都做了非常详尽的解释。

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