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第3部分（第3页）

“我真的没有想过要取代她，我今天第一天飞，但她为什么非要这样对我。”

“你还不知道尤艳华是什么样的人吧，她的故事可多了。不过听我的，以后最好还是要小心这个人，她很难对付。”许倩告诉伟伟尤艳华来博天有三年了，她以前一直在别的航空公司飞。尤艳华来到公司后不到半年就当上乘务长了，这绝对是个天大的新闻，因为按照规定，不管以前在哪飞，之前的飞行小时都不能累计，这和刚入行的新乘没任何区别。但尤艳华却很特殊，半年就当上了乘务长。逐渐，尤艳华的底细很多人都知道了：她以前就是乘务长，在飞机上认识了一个头等舱的客人，不久便发展成了恋人，一年后两个人结婚了。尤艳华的老公在北京做生意，通过关系把她弄到了博天，并破天荒的只用半年的时间就提了乘务长。也正是有这层关系，尤艳华自然很牛，再加上她脾气本身就火爆，所以动不动就发火。

“但你知道吗，宝贝，尤艳华还有一个小秘密。”伟伟神秘地说。

“什么秘密？”

“别看她老公很牛，但那方面不行。她老公怕她出轨，所以看她很紧，但就是这样，尤艳华还是有其他人。”

“没想到尤艳华还有这么一手，挺厉害的。”伟伟自言自语。

伟伟的手机响了，原来是乘务四队经理陈莹的电话，让她第二天早晨九点去公司开会。

“伟伟，你说会不会是尤艳华将今天的事告诉了陈莹，还说了你的坏话，所以明天是找你谈话吧。”许倩有一些为伟伟担心了。

“我也不知道，可能吧，看着尤艳华今天的样子，她一定会打我小报告。无所谓了，听天由命吧，明天就一切都知道了。”

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9、要学会预警机制（四）

第二天早晨，伟伟准时来到了公司。陈莹让伟伟坐下后，开门见山地说：

“你把昨天飞重庆拍卖机票那个事讲讲吧。”

听陈莹这么一说伟伟就明白了，肯定是尤艳华打了自己的小报告。在来之前，虽然猜到了这点，但伟伟听陈莹这么一问，还是觉得有点慌。不过伟伟先把情绪稳定住，然后一五一十地把昨天发生的事叙述了一遍。

“你应该能想到，小红帽是不会花1500这样的高价买机票的，对吧？”听完了伟伟的叙述后，陈莹突然问了一个很尖锐的问题。

“小红帽也是旅客，虽然他们是比较特殊的旅客，但旅客竞拍了，我们没有理由拒绝他们。”伟伟如是回答。

“但问题是这位旅客竞拍后并没有买，而且在你要和他确认信息时，他已经表现了出了犹豫，如果这个时候你向乘务长反映，或者让出价第二高的旅客先不要下飞机，那么责任就不是你的，而且还有机会弥补。”

“我当时真的没有想到会发生这种事情，因为这根本不符合常理。”

“伟伟，我现在完全理解你的心情，我把你叫来并不是就要处分你。作为中队的负责人，我有义务把整个事情弄清楚。咱们搞的这个机票拍卖活动本身就是一项服务于乘客的娱乐活动，并不是拿这个赚钱，所以机票没有拍卖出去对公司说没有任何损失，准确地说还给公司省钱了。但就事件本身，还是有其它的处理办法的。”　陈莹没有再和伟伟争论下去，而是对这个事情进行了分析。

“这些小红帽本身就是特殊群体，对于他们的购买能力你应该有很清楚的认识；但既然他竞拍成功了，我们就无可厚非地让他享受到这张拍卖的机票。但你找他确认信息时，他已经在找借口推辞了，所以你就应该预警了，应该提前想一些应对措施。”　陈莹又继续说到。

“是的，我明白了，应该有预警机制。”伟伟说。

“这个时候，你应该和乘务长联系，报告情况，然后拿出一种解决方案，比如一定要让这个旅客在下飞机前确认信息并付款，如果他拒绝，那么你们还有机会让出价第二高的旅客享受到这张机票。否则，如果其他旅客知道会认为我们是在欺诈。”

陈莹讲的是对的，做事情一定不能等到最后没有挽救余地的时候才向自己的上级报告，如果是到了那个时候，自己的工作就彻底失败了，就会产生无法挽救的损失。在职场中，预警是很多人逃避责任所用的最多的一种方法，比如一个人所被分配的任务看似很难，很复杂，可能无法按照预期的成果完成，如果这个人足够聪明，那么就会先做一段时间，然后向自己的上级提出这项工作的艰巨性，提出这项工作要按时按质完成会很困难，并提出有可能无法完成，并把无法完成的原因一一提出。当然，向领导预警并不一定就是说这项工作完不成，没准还有可能会完成，在这种情况下，领导已经知道了这项工作的艰难，而自己又完成了，领导就会觉得自己工作认真、能力很强。所以预警不仅仅是逃避责任的一种好方法，而且还有可能给自己带来意外的惊喜。

听陈莹讲到这里，伟伟明白了。虽然这个事情和自己没有直接的关系，但作为当事人，伟伟也感觉到当时她在处理这个事情上的不妥。

“对不起，陈经理，我知道这是我的错，我向您道歉，这个事情我已经牢记下来了，不会有下次了。”

“我也不是在责怪你，其实很多事情只要我们动动脑筋，看似不好的结果就会改变。这样吧，这次就算了，不给你扣分了，下次一定要注意，不要再发生这种情况了。”看来，陈莹处理事情还是比较公正的，伟伟对此也无异议，但心里还是觉得委屈?

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