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看起来不过就是一个很小的失误,但是后续造成的损失却是大得不得了。这时候如果他还想装死,找些理由来推卸责任,肯定会被直接“火”(fire)掉。
这时,怎样后续反应及处理是非常重要的。不要忘了,出错后必须立刻进行事后处理,根据事后处理的方法,错误造成的后果可以变大也可以变小。
在发现错误已经造成的时候,无论是谁,无意中都想为自己辩解,例如:
“某某的指示和作法就是错误的!”
“那时要是能给我一点点的劝告,也不会发生这样的错误。”
“本来开始做时时间就不够,要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了。”
……
可是,就算你找出千万个理由为自己辩解,错误也不会消失,还不如立即行动,尽自己最大的努力,使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理过失,即使你最后还是必须因此辞职,至少你在业界会留下负责任的好名声,到下一家公司时,背上的就不是“落跑”的坏名声。
若是不能正确认识自己的错误,就不可能着手进行善后处理。同样地,在进行事后处理时,如果没有展现出你十足的诚意和毅力,也可能使错误更严重。
“人”这个字,包含了人与人之间相互合作的含义——在竞争激烈的职场更是如此。
事实上,我们所从事的每件工作,都是许多人相互合作才能完成的。不可否认,一个人的力量是有限的,在组织中,需要大家共同献力献策,相互合作,向着同一个奋斗目标而努力。
掌握道歉的技巧也非常重要。在出现差错或错误时,如果能好好向对方表达自己的歉意,取得对方的原谅,自己才能愉快地继续进行工作。
根据心理学家的研究,有所谓的“道歉成熟期”,也就是道歉的“黃金时期”。也就是最好在说错话或是事发之后的十分钟到两天内,向生你气的“受害者”承认自己的错误。如果过早承认自己的错误,会让对###得你没有认真思考自己的错在哪里,只是做做样子;而如果你死撑着不道歉,则会更加激怒对方。
记得千万别为了所谓的面子,触犯OFFICE天择律。
天择黑匣子
诚实的孩子
在美国华盛顿举办的第四屆全国拼字大赛中,来自南卡罗来纳州的州冠军罗莎莉,一路过关斩将,进入了决赛,当十一岁的罗莎莉被问到如何拼“招认”(Avowal)的字时,她轻柔的南方口音,让评审难以判断她说的第一个字母,究竟是A还是E?
评审们进行了激烈的讨论,还把录音带倒带重听了好几遍,却还是无法判断。最后,主持人决定亲自询问罗莎莉。
“你的发音是A还是E?”
其实,单凭大家的反应,罗莎莉就可以判别正确的拼法是A,而不是E,但是她毫不迟疑地回答,告诉大家她拼音错了,她念成E开头。
评审和蔼地问她:“你大概已经知道正确答案了,几乎就可以拿下冠军,为什么还会承认错误的发音呢?”
罗莎莉微笑着 回答:“我愿意做个诚实的孩子。”
当她从台上走下来,观众都报以热烈的掌声,罗莎莉虽然没有赢得冠军,但她的诚实却成功赢得所有观众的心。
勇于认错,会获得更多,其中包括最难以博得的敬重。
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天择律31 可以当菜鸟,绝不要当呆鸟
每个新人都想积累一定程度的经验,都希望能够对上司的指示、命令提出具建设性的询问或建议,希望展现出自己的实力来。
不过,希望总是和实际有一段落差。我接触的不少新人都对我说:“我知道要学啊!不过,到底该怎么学啊?”
这时我通常会举个最简单的例子,比如说上司要你复印几份文件,不能只说“是,明白了”就照上司说的那样去做;你应该进一步请问上司:“印好后要用回形针或订书机钉在一起吗?”
或是你可以查看一下文件的内容,了解这些复印的文件用途,帮上司把接下来的工作先准备好。
如果只是照上司说的去复印,在你把复印好的文件拿给上司的时候,虽然上司嘴上没说什么,说不定心里在想:“用订书机钉好再拿过来就更好了。”
我认识一位律师,他总会请几个法律系的学生来打工当助理,协助他处理研究案例或是搜集相关资料。有一次我看到他事务所有个新来的工读生,笑容甜美又很勤奋的模样,大家都叫她小林志玲,整个办公室因为她感觉更有朝气了。
几个月之后,我再去找那位朋友时,“甜美”工读生却已经不在了。我很纳闷地问他,工读生怎么不做了?我朋友说:“她很勤劳,也很认真,不过,我要的是‘人才’,不是‘人力’啊!每次跟她说一,她就真的只做一,然后睁着大眼睛,等着我再给她下指令。”
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